荆门市工商行政管理局

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定制家具闹纠纷 钟祥市局来调解

发布时间:2019-06-04发布部门:荆门市工商行政管理局阅读次数:

    近日,消费者张先生向钟祥市市场监管局投诉,称在我市某家具厂定制的衣柜、床存在有异味、尺寸偏差问题,并因此与厂家发生较大矛盾且不能解决。接到投诉后,该局执法人员立刻对所诉情况开展核查。
    经查,张先生在定制家具厂定购了一套高档衣柜及床,当场支付定金4000元,并约定尾款在上门安装时结清。但是在安装完成时,才发现与合同约定完全不符。
    现场检查后,执法人员联系到厂家,确认张先生反映情况属实。由此,执法人员认为厂家应当按照合同生产,并保证产品的质量。但事实证明家具存在较大缺陷,厂家依法应当负责拆除问题家具并退款;消费者在维权过程中也应注意方法,理性维权。
    最终,经调解,厂家同意全额退还张先生家具款9500元,并负责拆除,张先生则为不理性行为向厂家致歉。

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